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01表達清晰得體

保安員在向業主說明制度時要清晰明白，特別是當產生歧義時，應力求說話內容簡明，言筒意賅，少講廢話。不要羅哩羅嗦，不要讓業主覺得聽起來不明不白、覺得故意刁難。

同時，跟業主溝通目的是讓其配合自己的工作，而不是與業主爭辯，所以切忌逞一時口舌之快，與業主鋒芒相向，另外溝通時不要擺出一副冷漠姿態，真誠地與業主交流才能更好的解決問題。

02學會耐心傾聽