ITSS項目概述

ITSS (Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務，是套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領(lǐng)域。

ITSS運行維護是供方依據(jù)需方提出的服務級別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務對象提供的綜合服務，ITSS成熟度等級從低到高包含四個等級。

二、ITSS認證收益

ITSS是我國國內(nèi)IT服務行業(yè)的企業(yè)和專家共同制定的，代表了我國IT服務行業(yè)的成熟的技能和經(jīng)驗。通過ITSS認證有助于企業(yè)提升運維服務質(zhì)量、優(yōu)化運維服務成本、強化運維服務效能、降低運維服務風險，從而有助于全面提升服務水平，提高客戶滿意度。

ITSS成熟度等級認定是證明獲證企業(yè)具備成熟運維服務管理能力的有力證明。

目前為強化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，鼓勵企業(yè)提高軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)管理水平，對通過信息技術(shù)服務標準（ITSS）等資質(zhì)認證的企業(yè)按規(guī)定給予獎勵。

三、ITSS申請條件

（一）通用要求申請單位應具備下列基本條件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（二）四級申請單位應具備下列基本條件：

1．具有獨立法人地位；

2．已按照四級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（三）三級申請單位應具備下列基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照三級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（四）二級的申請單位應具備下列基本條件：

1．持有三級證書1年以上；

2．已按照二級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應急和交付等方面的有效證據(jù)。

（五）一級的申請單位應具備下列基本條件：

1．持有二級證書3年以上；

2．已按照一級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

四ITSS申請流程

（一）認證資料準備

收集認證所需基本資料，包括企業(yè)基本信息、運維發(fā)展歷程、典型運維項目等，編制ITSS體系材料。

（二）認證申請受理

注冊ITSS平臺賬號，上傳申報材料，選擇合適的ITSS評估機構(gòu)，等待排審。

（三）現(xiàn)場審核階段

評估機構(gòu)按照《信息技術(shù)服務標準（ITSS）符合性評估規(guī)范》受理申請并組織實施文件評審和現(xiàn)場評估。

（四）專家評審階段

ITSS四級經(jīng)秘書處備案公示發(fā)證；ITSS三級企業(yè)申報材料經(jīng)專家會評審通過后公示發(fā)證；ITSS二級和一級需參加專家會現(xiàn)場答辯，通過后公示發(fā)證。

（四）證書發(fā)放階段

公示完成后，ITSS秘書處制作證書并發(fā)放給企業(yè)。

（五）年度監(jiān)督審核

獲證單位應在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監(jiān)督評估。獲證單位應在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監(jiān)督評估。

五、ITSS申請材料

（一）企業(yè)基本資料

1.獨立法人資格證明材料；

2.組織架構(gòu)圖及部門職責介紹；

3.企業(yè)運維發(fā)展歷程等；

（二）運維項目資料

1.典型的運維項目資料；

2.運維技術(shù)研發(fā)過程資料；

3.運維工具及手冊等；

（三）評估申請方認為需要提交的其他文件