在河南，有一種酒店叫做偉人住過的地方；有一種服務模式叫做會議接待專家；有一種自豪叫我是黃河迎賓人。據小編不完全統計，黃河迎賓館內部管理層一多半在賓館的工作年限長達10年以上，有的甚至20多年。如果沒有血肉相連心靈相通的主人翁意識，很難做到20多年的職業堅守，20多年無怨無悔的將自己的青春年華和青蔥歲月都無私奉獻給了賓館，20多年沒有怨言沒有放棄，有的只是默默的付出和日復一日執著和堅持。小編近日所采訪的黃河迎賓館客房部副經理屈秋紅只是其中一個小小的縮影，或許在她的身上能折射出很多優秀的黃河迎賓人的影子。

水滴石穿，繩鋸木斷。時間是檢驗一切的最好標準，時間對于誰都是公平的，你將時間花費在哪里，時間也將在哪里給予你豐厚的回報。如今黃河迎賓館的成就正是由現在的這些中流砥柱奮力拼搏打造而成的。仿佛賓館就是一個修行的道場，是考驗每一位員工修為的最佳場所，只有經歷過時間的洗禮，才能檢驗出奮斗的真諦，賓館與員工在共同修煉中成就了彼此雙方。

惺惺相惜的老友

如果不曾遇見，那將注定是一生的遺憾

在小編和屈秋紅交談的整個過程中，她始終保持謙遜低調，不露鋒芒，樸實無華的語言風格，從溫聲細語的話語中卻很難聯想到，她曾經接待過無數中外元首及國家領導人；曾經多次服務于意義重大的會務現場；曾經見證了一個個影響深遠的歷史瞬間。

初識屈秋紅給人的感覺是待人接物大方得體，端莊精致，不難想象這和她的工作性質有很大關系，想必每次出現在公眾的視野里也都是低吟淺笑，溫婉如玉，淡雅如茶。當談及工作的時候，她沒有過多的炫耀和自詡，有的只是有條不紊、絲絲入扣甚至輕描淡寫一筆帶過，但是在這些看似云淡風輕的背后付出的卻是長達22年的恪守和堅持，是一種已經注入靈魂深處的堅守和執著。

堅守源于熱愛，執著始于情懷。屈秋紅剛來黃河迎賓館是1996年，那時候賓館還沒開業，周圍到處都是雜草叢生的荒地，有的人忍受不了那樣艱苦的環境選擇了放棄，但是屈秋紅堅持下來了。因為自身性格的原因，屈秋紅選擇了客房部的幕后工作，在一個工作單位的同一個工作崗位堅守長達22年之久，這對于現在的年輕人來說絕對是一件不可思議的事情。但事實就是這樣，在這22年的時間里，屈秋紅一直從未離開過自己所熱愛的客房。

屈秋紅坦言，在她們的那個年代，干一份工作就是要甩掉一切雜念認認真真的做好，既然選擇了這份工作就要從一而終。她堅信，沒有做不好的事，只有做不好事的人。只要摒棄浮躁，逐漸沉淀，時間自然會給你豐厚的回報。從最基層的客房服務員，到領班、主管再到客房部副經理，時間正在為她積累最寶貴的經驗財富。細數一步步走過來的這些年，她和賓館之間的關系已經儼然成為了一對風雨同舟的摯友：為對方盡心盡力的最大付出，只要看著你慢慢發展壯大，再多的苦和累也都轉化成了由衷的驕傲和自豪。小編心里暗自揣測，假如和賓館不曾遇見，那將注定是屈秋紅這輩子最大的遺憾吧。

揭秘會議接待專家背后鮮為人知的一面

每年三百天吃住在賓館，每天走路兩萬多步

黃河迎賓館在河南人民的心目中一直都是一個神秘的存在，拋開特殊歷史背景不談的話，屈秋紅真的和普通酒店的客房部副經理并無兩樣：督促、指導、檢查、培訓，按照流程和標準實施服務，確保取得最佳服務效果。客房服務和會議服務是客房部的兩大職能，同時也是“會議接待專家”品牌打造的重要一環。

政務接待是賓館的責任和使命。每當有任務的時候，屈秋紅常常是夜里忙到一兩點剛剛休息，早上五六點又要開始新一天的工作。但是她任勞任怨，真正做到了以館為家。毫不夸張的說，一年365天，屈秋紅有300天都是在賓館度過的。作為管理人員，她身先士卒，率先垂范。采訪中她笑稱，自己每天的運動量幾乎常年都保持在兩萬步左右，讓人不得不佩服她驚人的毅力和嚴格的自律。

每次執行任務接待，屈秋紅心中的那根弦更是時刻緊繃，不容許自己出現半點瑕疵，力求盡善盡美。屈秋紅至今還記憶猶新的是2015年上合峰會接待期間，那也是迎賓館首次大規模接待高規格的外國政府首腦代表團，由于接待酒店和接待方案一直沒有敲定，當一切都塵埃落定的時候離開會的時間已經不多了。

因為會議期間要反復布置會場，在短暫的時間縫隙中將幾十位政府首腦開會時用到的茶杯、毛巾、紙張、座簽、國旗等一系列物品迅速更換，同時還得保證效率和準確性，任務已經相當艱巨了，最重要的是每場會議之間的準備時間不足三分鐘。屈秋紅和服務團隊通過多次的模擬演練，圓滿完成了一場名副其實的和時間賽跑的服務。

所謂的專家，說的通俗一點無非就是把某一件事情做到了極致。將服務變成了可以進行細分量化和有標準規范可以參考的流程，再加上夯實的基礎和服務的特色，共同將黃河迎賓館的服務推向巔峰。

逐漸打破政商接待壁壘

融合滲透中實現賓館效益最大化

在黃河迎賓館除了政務接待以外，商業會議也占了很大比重。秉承“會議接待專家，一切由我來做”的服務理念，黃河迎賓館收獲了一大批忠實的擁躉。賓館真正實現了將服務做到極致，不僅想客人之所想，更是想客人之未想，客人沒能想到的地方賓館也都已經考慮周全，著實令人佩服至極。“讓賓客舒心 讓辦會者省心 讓領導放心”已成為賓館會議接待的宗旨和標準。能夠得以延續和傳承的正是因為賓館內部有很多像屈秋紅一樣的中堅力量。

為了達到統一的服務標準，黃河迎賓館真正實現了將無形的服務轉化成可以量化參考的標準。服務中對于度的把握有時候很難拿捏，大部分依賴于多年的服務經驗，當缺乏經驗支撐的時候，就顯出量化標準的重要性了。屈秋紅在采訪中表示，黃河迎賓館對服務量化的苛求甚至細致到杯子的茶葉配量多少這樣的小細節。

依托于政務市場的成熟模式，商務會議日趨紅火。近幾年黃河迎賓館逐漸將政務會議接待模式嫁接到商務會議中，為會議接待體系錦上添花，取得了很好的效果，提升了品牌核心競爭力。

時光如沙滑過指尖，手心留下的痕跡，鐫記了流年的過往。在黃河迎賓館園林式院落中22載聽風，對月，覽花，尋雪，任憑云卷云舒，她寵辱不驚，淡看浮華。惟愿系半生執念于斯，惟愿將此生托付于斯。這是一種在靈魂深處的生命信仰與人生執著，指引著屈秋紅在服務的道路上堅定不移的齲齲獨行。或許這也是匠人精神的另一種詮釋吧！

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