云端商業(yè)服務(wù)向商家提供云端SaaS商業(yè)解決方案及基于上述SaaS解決方案的商家解決方案來滿足商家的需求。按服務(wù)提供商的收益計，云端商業(yè)服務(wù)的市場規(guī)模從2015年至2019年按37.4%的復(fù)合年增長率增長，2019年達(dá)到約人民幣157億元。此快速增長主要由于過去幾年商家對其線上銷售和營銷功能數(shù)字化以及提高營運效率的強烈需求所致。

　　從2015年到2019年，面向線下商家的云端商業(yè)服務(wù)市場規(guī)模按36.0%的復(fù)合年增長率增長，到2019年達(dá)到人民幣137億元。由于中國線上線下零售融合趨勢推動更多線下商家采用網(wǎng)店運營及管理，線下商家增速快于線上商家。特別是，云端商業(yè)服務(wù)涉及高度營銷自動化，減少了線下商家對人為操作的依賴。

　　商家日益意識到可從數(shù)字化購物技術(shù)中獲得的機會，但向數(shù)字化商業(yè)的轉(zhuǎn)變也帶來新的挑戰(zhàn)，例如在渠道日益多元化的購物環(huán)境中更多地觸達(dá)消費者、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提高對消費者購物行為的認(rèn)識、通過更多的交流方式與消費者進(jìn)行互動等。

　　云端商業(yè)服務(wù)提供商在解決商家業(yè)務(wù)運營數(shù)字化的痛點中起著至關(guān)重要的作用。越來越多的商家愿意為云端商業(yè)服務(wù)解決方案付費。云端商業(yè)服務(wù)的滲透率從2015年的僅8.8%增長到2019年的19.9%，預(yù)期到2024年將進(jìn)一步增加到31.3%。

　　隨著獲取公域流量的成本不斷增加，中國商家對私域流量的認(rèn)可度也越來越高。私域流量指在社交媒體平臺(例如微信和微博)，從商家的網(wǎng)站、App和社交賬戶生成的客戶流量。商家可重復(fù)及自由地獲得私域流量，且商家直接“擁有”私域流量而不受第三方線上平臺的影響。

　　私域流量已成為商家的核心資產(chǎn)。對商家而言，擁有私域流量，同時不斷提高為客戶創(chuàng)造價值的能力最為重要。另一方面，公域流量指在等第三方市場中的客戶流量，第三方市場上的流量通常由所有商家共享，并由該等平臺進(jìn)行管理。

　　中國云端商業(yè)服務(wù)市場的領(lǐng)先從業(yè)者能夠通過建立商家的線上店舖、App、微信小程序為商家提供云端服務(wù)而獲取、保留及管理私域流量。因此，商家可擴大彼等自身的客戶群，建立自身的品牌，獲取新客戶并以經(jīng)濟高效的方式提高復(fù)購率。

　　在過去幾年中，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率一直在增長。2019年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增加到2019年的8.97億人，移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到64.1%，大幅高于全球平均水平48.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶日益使用社交媒體平臺分享意見、尋求產(chǎn)品推薦建議及與他人建立聯(lián)系，以及隨著新的從業(yè)者不斷出現(xiàn)，中國的社交媒體平臺市場不斷發(fā)展。商家正尋求通過在各種社交媒體平臺上建立影響力來吸引和轉(zhuǎn)化市場中潛在的客戶流量。

　　因此，定制云端商業(yè)服務(wù)的需求不斷增長，以幫助商家更好地在多個社交媒體平臺上建立和管理彼等的業(yè)務(wù)。隨著社交媒體平臺的出現(xiàn)，中國云端商業(yè)服務(wù)提供商已做好準(zhǔn)備與大型社交媒體平臺合作，以滿足商家的不同業(yè)務(wù)需求，從而推動中國云端商業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展。

　　線上和線下融合指從線上渠道吸引客戶流量，在線下店鋪進(jìn)行購買，以及將實體店的客戶轉(zhuǎn)移到線上店鋪的業(yè)務(wù)模型。通過線上和線下融合，中國的客戶已經(jīng)享受到數(shù)字購物的便利性、透明性和易觸達(dá)性，以及實體店和在線店鋪之間的無縫體驗。

　　云端商業(yè)服務(wù)可通過提供網(wǎng)店搭建、商務(wù)和營銷服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)分析為商家的線上和線下融合提供支持。中國云端商業(yè)服務(wù)市場的領(lǐng)先從業(yè)者日益投資于O2O相關(guān)業(yè)務(wù)并向其產(chǎn)品推出更多的線上和線下融合相關(guān)特性。商家進(jìn)行線上和線下融合的需求預(yù)期為云端商業(yè)服務(wù)提供商創(chuàng)造廣闊市場。