編輯導(dǎo)讀：隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，人們的壓力也越來(lái)越大。抑郁、焦慮等負(fù)面情緒困擾著人們，這促使公眾尋求精神慰藉，擺脫生活煩惱的需求大大增加。疫情讓人們更加關(guān)注心理健康，大眾心理咨詢平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。本文將以壹心理和壹點(diǎn)靈為例，對(duì)其進(jìn)行分析，與你分享。

　　經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢將全方位影響公眾的生產(chǎn)和消費(fèi)，生活壓力隨之增加，這促使公眾尋求精神慰藉，擺脫生活煩惱的需求大大增加。家庭壓力，父母養(yǎng)老問(wèn)題加劇；工作學(xué)業(yè)壓力大、健康、社交、婚戀以及文化沖突等問(wèn)題成為現(xiàn)代人壓力的來(lái)源。心理需求作為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的一部分，也越來(lái)越得到全社會(huì)的廣泛關(guān)注。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)精神類服務(wù)電商用戶規(guī)模超過(guò)2000萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2019年超過(guò)4000萬(wàn)規(guī)模。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著用戶教育的進(jìn)行和產(chǎn)品服務(wù)的完善，未來(lái)幾年精神類服務(wù)電商市場(chǎng)增速將放緩，內(nèi)容和服務(wù)向精細(xì)化發(fā)展，呈現(xiàn)更多元細(xì)分領(lǐng)域。

　　2019年7月，國(guó)務(wù)院、衛(wèi)健委推出《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）》，促進(jìn)人民重視心理健康，到2030年提升居民心理健康素養(yǎng)目標(biāo)為30%，依據(jù)衛(wèi)健委發(fā)布的《心理健康素養(yǎng)十條》，心理健康素養(yǎng)包括：居民對(duì)心理健康核心知識(shí)知曉情況，認(rèn)可程度，行為改變等。由于疫情的影響，今年4月底，國(guó)家衛(wèi)生健康委等十部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了2020年心理服務(wù)建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)要繼續(xù)搭建基層社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，完善員工心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢的趨勢(shì)對(duì)居民的生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)生較大影響，生活壓力也逐漸增加，使得大眾對(duì)釋放壓力，擺脫煩惱的需求日益增加。同時(shí)職場(chǎng)學(xué)業(yè)內(nèi)卷壓力、父母養(yǎng)老問(wèn)題、社交與婚戀困擾、身體健康狀況以及思想文化沖突等問(wèn)題逐漸成為現(xiàn)代人壓力的來(lái)源。因此大眾對(duì)心理的需求日益增長(zhǎng)，心理健康也受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注。同時(shí)居民人均可支配收入仍在逐漸增長(zhǎng)，消費(fèi)能力的提升驅(qū)使心理服務(wù)需求日益凸顯，以減輕煩惱，愉悅心情，增長(zhǎng)智慧為目的的享受型消費(fèi)增加。

　　科技助推，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將心理健康內(nèi)容整合和傳播，使得關(guān)注心理健康的用戶日益增多。2019年1-9月“心理咨詢”類公眾號(hào)文章總閱讀量達(dá)到2.76億人次，涉及公眾號(hào)15.7萬(wàn)個(gè)；知乎“心理咨詢”線萬(wàn)；壹心理平臺(tái)“人生答疑館社區(qū)”產(chǎn)品頁(yè)面瀏覽量從2017年到2019年增長(zhǎng)525%。同時(shí)為心理咨詢業(yè)務(wù)提供快速批量化的技術(shù)支持，有效降低單位成本。據(jù)頭豹研究院給出的《2019年中國(guó)心理咨詢行業(yè)研究報(bào)告》，大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助心理咨詢行業(yè)分析來(lái)訪者畫(huà)像，以便快速了解來(lái)訪者并為其提供個(gè)性化的心理服務(wù)。

　　社會(huì)層面，2020年新冠疫情的牽動(dòng)人心，焦慮、擔(dān)憂、憤怒甚至抑郁，成了情緒的關(guān)鍵詞。雖然如今國(guó)內(nèi)的疫情基本控制住，但疫情帶來(lái)的影響并沒(méi)有結(jié)束。截至2020年10月18日，海外現(xiàn)有確診人數(shù)9277925。國(guó)際形勢(shì)動(dòng)蕩不安，國(guó)內(nèi)民眾壓力也只增不減，失學(xué)失業(yè)、降薪裁員。疫情也催生了一系列的心理服務(wù)需求。

　　根據(jù)《2020年初心理行業(yè)生存報(bào)告（疫情特別版）》，以疫情對(duì)心理咨詢行業(yè)的沖擊顯著。一半以上的周咨詢量、咨詢收入和咨詢頻率減少的同時(shí)，不能忽視也有一部分（21%）咨詢師的咨詢量，是在增加的。入駐互聯(lián)網(wǎng)心理平臺(tái)，成了應(yīng)對(duì)疫情的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)顯示，有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)個(gè)案源的咨詢師，受到的負(fù)面影響更小，咨詢量和咨詢收入減少程度都不是很高。越來(lái)越多的來(lái)訪者通過(guò)線上心理機(jī)構(gòu)尋找咨詢師，并且在線上完成咨詢過(guò)程。

　　2014 年心理咨詢行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模僅有 214.6 億元，得益于政策、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境的支持，中國(guó)心理咨詢行業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展。2018 年中國(guó)心理咨詢行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至 377.6億元。2014 年至 2018 年，中國(guó)心理咨詢行業(yè)的年復(fù)合增長(zhǎng)率為 15.2%。

　　大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展助力中游心理咨詢服務(wù)商擴(kuò)充其心理咨詢行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、豐富其產(chǎn)品種類，同時(shí)為需求者拓寬求助渠道，為中國(guó)心理咨詢行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持。預(yù)測(cè) 2023 年中國(guó)心理咨詢行業(yè)整體規(guī)模將達(dá)到 953.4 億元。

　　中國(guó)心理咨詢行業(yè)上游市場(chǎng)參與主體包括場(chǎng)地資源的供應(yīng)商、心理咨詢實(shí)施者、醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商、以及心理咨詢軟硬件供應(yīng)商，其主要職能是為中游的心理咨詢服務(wù)商提供服務(wù)所需的服務(wù)場(chǎng)地、人才、醫(yī)療設(shè)備、及輔助治療軟硬件。中國(guó)心理咨詢行業(yè)中游主體為互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢服務(wù)商、傳統(tǒng)心理咨詢服務(wù)商和 EAP 服務(wù)供應(yīng)商，其主要職能是為下游的 B 端及C 端用戶提供心理咨詢服務(wù)。

　　愿意付費(fèi)的人少：按照壹心理2018年的測(cè)算， 愿意了解心理學(xué)，并為心理服務(wù)付費(fèi)的人，整個(gè)中國(guó)可能只有400萬(wàn)，相對(duì)比下，中國(guó)僅各種精神疾病患者就已高達(dá) 1600 萬(wàn)，這還不包括癥狀問(wèn)題比較輕的常見(jiàn)心理問(wèn)題。

　　咨詢費(fèi)用高：即便愿意消費(fèi)，心理咨詢?cè)谥袊?guó)仍是一個(gè)不折不扣的“奢侈品”——心理咨詢的平均單價(jià)在400元左右，而通常心理咨詢的設(shè)置以周為單位。換句話說(shuō)，人們每個(gè)月在心理咨詢上的花費(fèi)在1600元上下，而根據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，去年居民人均可支配收入每月是2561元。

　　咨詢師市場(chǎng)混亂：國(guó)內(nèi)心理服務(wù)則長(zhǎng)期處于魚(yú)龍混雜的狀態(tài)。 持證心理咨詢師達(dá)到90多萬(wàn)，但90%以上的持證咨詢師沒(méi)有從事該行業(yè)。據(jù)武志紅推算，國(guó)內(nèi)合格的心理咨詢師不超過(guò)3000人。目前我國(guó)的心理咨詢執(zhí)業(yè)認(rèn)證完全缺失，心理咨詢師執(zhí)業(yè)、來(lái)訪者尋求咨詢幫助均無(wú)證可依——這種情況再度把這個(gè)本已經(jīng)不規(guī)范的市場(chǎng)攪亂。

　　未來(lái)發(fā)展方向：對(duì)于入駐心理咨詢平臺(tái)的咨詢師而言，互聯(lián)網(wǎng)反而成了一個(gè)應(yīng)對(duì)疫情的關(guān)鍵策略。越來(lái)越多的來(lái)訪者通過(guò)線上心理機(jī)構(gòu)尋找咨詢師，并且在線上完成咨詢過(guò)程。用戶年輕化的趨勢(shì)不可阻擋，線上化、遠(yuǎn)程化趨勢(shì)不可逆，心理咨詢機(jī)構(gòu)必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，咨詢平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起幫用戶把關(guān)的責(zé)任，逐漸完善行業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展體系，規(guī)范心理咨詢師的準(zhǔn)入門(mén)檻，保證平臺(tái)高質(zhì)量的心理服務(wù)輸出。

　　通過(guò)對(duì)心理咨詢行業(yè)的市場(chǎng)分析可知，心理咨詢行業(yè)具有一定的市場(chǎng)容積。隨著人民物質(zhì)生活的提高，會(huì)產(chǎn)生更多的心理需求，追求精神上的消費(fèi)。并且疫情也推動(dòng)了心理咨詢線上化的過(guò)程，用戶年輕化的趨勢(shì)不可阻擋，線上化、遠(yuǎn)程化趨勢(shì)不可逆。但同時(shí)，心理咨詢行業(yè)也存在付費(fèi)用戶少、咨詢費(fèi)用高、市場(chǎng)不規(guī)范等問(wèn)題，成為壹心理的發(fā)展過(guò)程中需要面臨的問(wèn)題。因此，在未來(lái)，壹心理應(yīng)該在提高咨詢師的專業(yè)性、消費(fèi)分層等方面進(jìn)行優(yōu)化，意圖提高壹心理在心理咨詢行業(yè)內(nèi)的滲透率。

　　互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢服務(wù)商為下游消費(fèi)者提供在線心理咨詢服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)駐平臺(tái)的心理咨詢師可為求助者提供在線咨詢服務(wù)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)、視頻通話、移動(dòng)支付等技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺(tái)的興起和發(fā)展為消費(fèi)者及咨詢師解除時(shí)間和地域的限制。消費(fèi)者可以在線完成測(cè)評(píng)、看診、治療、支付等消費(fèi)行為，極大程度上保護(hù)消費(fèi)者隱私，避免消費(fèi)者因心理障礙耽誤診治的狀況發(fā)生。

　　精神類電商有多種形態(tài)，可以根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容不同進(jìn)行劃分。其中，以壹心理、壹點(diǎn)靈、武志紅心理為代表的心理咨詢平臺(tái)為用戶提供了心理咨詢的線上形式，助力用戶找到適合自己的心理幫助。Now冥想為用戶冥想練習(xí)教程，通過(guò)冥想改變生活，讓身心充滿能量。松果傾訴是一款通過(guò)智慧共享模式，為需要傾訴的用戶提供各類咨詢服務(wù)，主打情感傾訴和泛心理行業(yè)咨詢。

　　壹心理的自身定位是打造一個(gè)心理學(xué)平臺(tái)，聚集國(guó)內(nèi)新銳心理學(xué)人，輸出健康、科學(xué)的心理學(xué)價(jià)值。為需要心理幫助的人提供在線解決方案，為心理機(jī)構(gòu)提供展示、推廣及服務(wù)平臺(tái)。壹點(diǎn)靈致力打造中國(guó)有價(jià)值的心理咨詢與心理健康服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，吸引了國(guó)內(nèi)外眾多高水準(zhǔn)心理咨詢師入駐，服務(wù)包括免費(fèi)提問(wèn)、即時(shí)傾訴、預(yù)約咨詢、心靈電臺(tái)、心理資訊、心理課程、心理測(cè)試和心理咨詢服務(wù)。

　　心理內(nèi)容包括心理電臺(tái)、主題閱讀、心理測(cè)試、心理課程和冥想功能，為用戶提供多樣的心理內(nèi)容和服務(wù)，用以吸引和留住用戶，其中心理測(cè)試和心理課程為用戶提供付費(fèi)知識(shí)。問(wèn)答社區(qū)為用戶和用戶，用戶和心理咨詢師之間建立了問(wèn)答平臺(tái)，用戶在接受文字問(wèn)答的解決心理困擾的同時(shí)，咨詢師回答的問(wèn)題為心理咨詢導(dǎo)流，增加了互動(dòng)性和用戶活躍度。心理咨詢是平臺(tái)的主要功能，作為主要的營(yíng)收來(lái)源，為用戶提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

　　首先，到達(dá)咨詢師主頁(yè)的路徑主要有；從首頁(yè)搜索心理咨詢師、問(wèn)答模塊咨詢師回答導(dǎo)流、咨詢模塊咨詢師搜索和主題篩選、與咨詢師的私聊信息以及我的關(guān)注和訂單。不同的是，壹心理在首頁(yè)可以搜索出問(wèn)題，在問(wèn)題回答下找到對(duì)應(yīng)的咨詢師；壹點(diǎn)靈在首頁(yè)設(shè)置了心理咨詢、咨詢解惑、心理問(wèn)題分類等快捷入口，引導(dǎo)用戶進(jìn)入到咨詢模塊。

　　心理服務(wù)流程兩者也有區(qū)別。壹心理在付款前需要填寫(xiě)咨詢方式和咨詢時(shí)間，細(xì)節(jié)的咨詢信息可以付款后補(bǔ)充。壹點(diǎn)靈在付款前需要填寫(xiě)咨詢方式和咨詢時(shí)長(zhǎng)（壹心理的咨詢時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)為50分鐘），付款后的再和客服進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，需要咨詢師和用戶雙方確認(rèn)咨詢時(shí)間。

　　咨詢?nèi)肟陧?yè)面，壹心理按照主要的服務(wù)類別和快捷篩選（限時(shí)優(yōu)惠/學(xué)生專區(qū)/最新入駐/最佳人氣）作為咨詢師列表的入口。點(diǎn)擊以上入口或全部，進(jìn)入到心理咨詢師的詳細(xì)篩選頁(yè)面。而壹點(diǎn)靈的入口得相對(duì)簡(jiǎn)潔，沒(méi)有將服務(wù)類別列出，快捷入口只有厭學(xué)專題/限時(shí)特惠/定制咨詢這幾個(gè)內(nèi)容。Feed流展示直接展示咨詢師列表，無(wú)需跳轉(zhuǎn)，減少用戶的操作次數(shù)。兩者都提供了精神心理板塊，為用戶提供精神科醫(yī)生的幫助。

　　咨詢師列表簡(jiǎn)單的個(gè)人信息介紹中，壹心理顯示咨詢師姓名、咨詢?nèi)藬?shù)、從業(yè)年限、地理位置、資歷title、擅長(zhǎng)領(lǐng)域和最低收費(fèi)；壹點(diǎn)靈則顯示咨詢師姓名、平臺(tái)認(rèn)證、最低收費(fèi)、資歷title、地理位置、評(píng)分、評(píng)價(jià)人數(shù)、幫助人數(shù)、服務(wù)人數(shù)、擅長(zhǎng)領(lǐng)域和私聊入口。壹心理的個(gè)人信息更簡(jiǎn)潔清晰，壹點(diǎn)靈包含用戶評(píng)分和評(píng)價(jià)人數(shù)等在咨詢服務(wù)領(lǐng)域重要的參考信息。

　　咨詢方式中，兩者都包含語(yǔ)音、視頻、面對(duì)面的方式，其中壹點(diǎn)靈還提供了文字咨詢的方式。文字咨詢的效率較低，但電話和文字咨詢費(fèi)用卻是相同的，這一點(diǎn)壹心理的處理方式更好，設(shè)置了文字傾訴欄目，獨(dú)立于心理咨詢，收費(fèi)更低，享受首單優(yōu)惠的價(jià)格。壹心理在語(yǔ)音、視頻、面對(duì)面三種咨詢方式的價(jià)格設(shè)置是由不同的咨詢師自己定價(jià)，普遍價(jià)格是面對(duì)面視頻電話。而這在壹點(diǎn)靈同一服務(wù)里不同咨詢方式的價(jià)格是相同的。

　　快捷篩選項(xiàng)中，壹點(diǎn)靈提供“現(xiàn)在有空”與“今天可預(yù)約”的選項(xiàng)，滿足用戶更即時(shí)咨詢的需求。但總體的快捷項(xiàng)內(nèi)容不如壹心理的豐富易用?？旖莺Y選一般是放用戶使用頻率較高且簡(jiǎn)化篩選操作的內(nèi)容，壹心理將價(jià)格、預(yù)約次數(shù)這兩常用的重要指標(biāo)放在快捷篩選是明智的。雖然壹點(diǎn)靈可以從篩選分類排序銷量?jī)?yōu)先/好評(píng)優(yōu)先的路徑中獲得，但操作步驟多且繁瑣，反而將性別這種容易篩選的內(nèi)容放在快捷篩選，沒(méi)有很好地利用。再者，從壹心理將“最新入駐”作為快捷篩選的行為看出，該平臺(tái)對(duì)新入駐的咨詢師十分友好，為新咨詢師引流，這樣能吸引更多的咨詢師入駐，豐富了咨詢師庫(kù)。

　　心理課程作為核心功能，是平臺(tái)在心理內(nèi)容上的主要變現(xiàn)模式。從課程主頁(yè)到達(dá)路徑和心理課程學(xué)習(xí)服務(wù)流程可以看出，壹心理和壹點(diǎn)靈在心理咨詢的結(jié)構(gòu)和流程上還是有一些差別。首先，到達(dá)課程主頁(yè)的路徑主要有；首頁(yè)feed流推薦課程和我的模塊的課程記錄中。不同的是，壹點(diǎn)靈在首頁(yè)醒目的服務(wù)分類中有心理課程模塊，可以進(jìn)入到實(shí)用心理課/咨詢師專業(yè)課。而壹心理則把心理課程的入口放在下方tab學(xué)院欄，作為一級(jí)頁(yè)面，可見(jiàn)其重視程度。在課程篩選上，壹點(diǎn)靈內(nèi)容更為豐富，在之后的內(nèi)容中詳細(xì)分析。心理課程學(xué)習(xí)服務(wù)流程上，壹心理還具有試聽(tīng)和贈(zèng)送的功能。

　　首先，課程首頁(yè)的布局大體相同。導(dǎo)航欄是實(shí)用心理學(xué)和學(xué)做咨詢師課程，下方是廣告banner和推薦入口，同時(shí)提供搜索課程功能，最后是服務(wù)推薦feed流。因?yàn)閮煽預(yù)PP在該模塊的定位不同，因此在具體內(nèi)容上會(huì)有差異：壹心理整合了心理課程、聽(tīng)書(shū)、冥想和52Hz訓(xùn)練營(yíng)等心理內(nèi)容服務(wù)，在推薦入口和feed流中會(huì)依次展示這幾類服務(wù)；壹點(diǎn)靈專注做心理課程服務(wù)，推薦入口和feed流會(huì)根據(jù)課程分類展示，在心理課程上做得更加細(xì)致豐富。例如將課程分為低價(jià)體驗(yàn)/名師講堂/低價(jià)優(yōu)惠/好課試聽(tīng)；“大家在看”中按照課程主題分類，展示了近期熱門(mén)；feed流中將課程按照新課推薦/好課試聽(tīng)/特價(jià)優(yōu)惠/名師講堂/專題課程等順序展示，包括課程名、講師姓名資歷照片、課時(shí)和已學(xué)人數(shù)。

　　課程分類和篩選上，兩款A(yù)PP有較大差別。壹心理只按照課程內(nèi)容、銷量、價(jià)格等在頂部導(dǎo)航tab中分類。課程的列表展示課程主題、價(jià)格、已學(xué)人數(shù)和講師宣傳照片。壹點(diǎn)靈則有排序、分類、篩選以及搜索功能，按照課程標(biāo)題和講師名稱搜索；根據(jù)人氣、價(jià)格、上架時(shí)間綜合排序；同時(shí)按照課程類型進(jìn)行分類；根據(jù)付費(fèi)類型和活動(dòng)類型進(jìn)行篩選。課程的列表展示課程主題、價(jià)格、課時(shí)、已學(xué)人數(shù)、講師姓名和宣傳照片。同時(shí)頁(yè)面右上方有我的課程快捷入口，方便查看收藏和已購(gòu)的課程。整體來(lái)說(shuō)，壹點(diǎn)靈在分類和篩選上內(nèi)容做得更全面，幫助用戶快速篩選到想學(xué)的課程，同時(shí)課程列表信息也更完善。這一點(diǎn)是壹心理可以借鑒參考的。

　　課程詳請(qǐng)方面兩款產(chǎn)品除了課程介紹頁(yè)大體相同外，在播放和支付方式上也有較大差別。支付上，兩者都可以使用優(yōu)惠券，區(qū)別在于壹心理可以購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送給別人，可以吸引更多用戶參與，而壹點(diǎn)靈采用虛擬貨幣的方式需要先充值后用壹貝支付，同時(shí)可以收藏該課程。播放體驗(yàn)上，兩者都可以試聽(tīng)，但壹心理支持下載、設(shè)置播放時(shí)長(zhǎng)、分享、調(diào)整倍數(shù)、留言等，極大滿足了用戶學(xué)習(xí)課程的體驗(yàn)需求，而壹點(diǎn)靈只能將播放頁(yè)面放大縮小，在體驗(yàn)上還需要打磨。

　　心理問(wèn)答作為主要功能，為用戶和用戶之間、用戶和咨詢師之間提供幫助和互動(dòng)的社區(qū)。問(wèn)答是一個(gè)UGC為主的版塊，補(bǔ)足以PGC內(nèi)容為主的內(nèi)容，通過(guò)加強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系來(lái)提升留存。從問(wèn)題詳情到達(dá)路徑和心理問(wèn)答互動(dòng)流程可以看出，壹心理和壹點(diǎn)靈在心問(wèn)答結(jié)構(gòu)和流程上有較大的差別。

　　壹心理在問(wèn)答頁(yè)面做了兩級(jí)菜單，第一級(jí)菜單按照答疑館、熱搜、分館分類：答疑館是所有問(wèn)答的集合，用戶使用頻率最高的頁(yè)面所以做成默認(rèn)頁(yè)面；熱搜頁(yè)面提供搜索問(wèn)題答主、熱搜問(wèn)題和高贊回答的快捷入口；分館是根據(jù)話題組建社區(qū)小組，館內(nèi)展示話題相關(guān)問(wèn)題，與組內(nèi)成員進(jìn)行互動(dòng)，一定程度上對(duì)答疑館分流。答疑館的二級(jí)菜單為答主說(shuō)、題主說(shuō)、實(shí)時(shí)榜單、懸賞專區(qū)，分別展示問(wèn)題回答列表、問(wèn)題列表、答主貢獻(xiàn)榜單、有懸賞的問(wèn)題列表。

　　同時(shí)，首頁(yè)feed列表問(wèn)題推薦和問(wèn)答頁(yè)面的問(wèn)答中心也可達(dá)到問(wèn)題詳情頁(yè)面。壹點(diǎn)靈簡(jiǎn)化了問(wèn)題詳情到達(dá)路徑，只設(shè)置了一級(jí)菜單，問(wèn)題動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)壹心理的答疑館，心事群對(duì)標(biāo)壹心理的分館，首頁(yè)解憂問(wèn)答和我的動(dòng)態(tài)/關(guān)注等對(duì)應(yīng)壹心理的首頁(yè)、問(wèn)答中心和我的，同時(shí)沒(méi)有熱搜和搜素問(wèn)題的功能。問(wèn)題動(dòng)態(tài)下根據(jù)推薦/最新/關(guān)注展示問(wèn)題列表，需要進(jìn)入問(wèn)題詳情才能評(píng)論（回答）和查看別人的回答。列表展示清晰明了，用戶易于理解，符合用戶的瀏覽和操作習(xí)慣。

　　比如故事集和精選是與問(wèn)答社區(qū)關(guān)聯(lián)性較少的功能，故事集是做社區(qū)內(nèi)的主題感受分享，故事頁(yè)面和問(wèn)題頁(yè)面相似，容易造成迷惑；精選是平臺(tái)的一些主題活動(dòng)，內(nèi)容不限制、定位不明確。平臺(tái)將問(wèn)題列表分為答主說(shuō)和題主說(shuō)展示，前者展示問(wèn)題標(biāo)題和有用數(shù)最多的回答，后者展示問(wèn)題列表，兩者頁(yè)面相似稍顯重復(fù)，在點(diǎn)擊問(wèn)題后都會(huì)跳轉(zhuǎn)到問(wèn)題詳情中，在問(wèn)題詳情和答主說(shuō)/題主說(shuō)的互動(dòng)行為不一致。

　　總之壹心理在問(wèn)答首頁(yè)頁(yè)面較為雜亂，建議重構(gòu)。壹點(diǎn)靈在這方面就做得不錯(cuò)，頁(yè)面結(jié)構(gòu)按照上下分布，上部分展示心事群，性質(zhì)和壹心理的分館相差不大；問(wèn)題動(dòng)態(tài)根據(jù)推薦/最新/關(guān)注展示問(wèn)題列表，頁(yè)面結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單清晰，同時(shí)右下側(cè)的提問(wèn)入口簡(jiǎn)潔易尋，用戶體驗(yàn)感良好。同時(shí)在問(wèn)題首頁(yè)和問(wèn)題詳情頁(yè)與題主的互動(dòng)是保持一致的。

　　頁(yè)面右下角和右上角分享按鈕重復(fù)，分享操作都是對(duì)問(wèn)題的分享，建議右下角回答的窗口的分享按鈕可換成邀請(qǐng)回答。壹心理的問(wèn)答詳情頁(yè)面與壹點(diǎn)靈大體相似，但信息內(nèi)容更多，問(wèn)題信息部分重點(diǎn)展示邀請(qǐng)回答的情況：已邀請(qǐng)名單、還能邀答數(shù)和邀請(qǐng)新答主。邀請(qǐng)機(jī)制主要在提高用戶活躍度，拉新和留存上都有幫助。

　　在互動(dòng)方面，壹心理和壹點(diǎn)靈功能相似，只是壹心理的與題主的互動(dòng)緊跟問(wèn)題描述之后，下滑查看回答列表時(shí)，互動(dòng)行位于頁(yè)面最上邊，壹點(diǎn)靈的互動(dòng)窗口是一直在頁(yè)面最下方。這兩種方式壹心理更加突出重點(diǎn)，符合用戶的操作習(xí)慣。

　　壹心理關(guān)注對(duì)象是答主和問(wèn)題，方便對(duì)該問(wèn)題感興趣的其他用戶記錄問(wèn)題和答案；壹點(diǎn)靈關(guān)注對(duì)象是題主，方便咨詢師和其他用戶私聊和關(guān)注關(guān)心題主。壹心理對(duì)問(wèn)題回答還有打賞和舉報(bào)功能，激勵(lì)用戶回答提高用戶參與度的同時(shí)也對(duì)回答有監(jiān)督機(jī)制，共同保證回答的質(zhì)量。

　　提問(wèn)頁(yè)面兩者都具備匿名功能，壹心理分為兩個(gè)頁(yè)面填寫(xiě)，兩個(gè)頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)問(wèn)題標(biāo)題和問(wèn)題詳細(xì)描述步驟，將操作復(fù)雜化，降低用戶填寫(xiě)的欲望。而壹點(diǎn)靈兩個(gè)步驟在同一個(gè)頁(yè)面填寫(xiě)，如果頁(yè)面裝不下有滾動(dòng)條，對(duì)用戶操作更友好。在填寫(xiě)問(wèn)題信息是還可以添加圖片和表情，方便問(wèn)題的展示。同時(shí)具有僅對(duì)專家可見(jiàn)的功能，考慮到用戶只想將問(wèn)題展示給專業(yè)認(rèn)人士的需求。

　　Feed流依次按照免費(fèi)試聽(tīng)、最新上新、咨詢師領(lǐng)讀、精選書(shū)單、歷史上新推薦書(shū)籍，更多按鈕跳轉(zhuǎn)到按主題分類書(shū)籍頁(yè)面。書(shū)籍分章節(jié)播放，可查看目錄、查看文稿、快進(jìn)快退播放、調(diào)整倍速、定時(shí)關(guān)閉和評(píng)論分享。功能完善，體驗(yàn)良好。其中查看文稿方便用戶理解和復(fù)盤(pán)內(nèi)容，定時(shí)關(guān)閉考慮到用戶睡前聽(tīng)書(shū)的場(chǎng)景。

　　心理圈即是心理學(xué)愛(ài)好者的朋友圈，有優(yōu)質(zhì)答主、精華答主、心理作者、心探教練、咨詢學(xué)員等分享心理學(xué)知識(shí)技巧或生活感悟。用戶可以進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論的互動(dòng)，或者進(jìn)入分享者的主頁(yè)私信關(guān)注。心理圈也會(huì)分享特定的話題，對(duì)用戶進(jìn)行小采訪和小調(diào)查，用戶也可以在評(píng)論區(qū)表達(dá)自己的意見(jiàn)想法，用戶間也可以產(chǎn)生互動(dòng)。

　　壹點(diǎn)靈將消息管理放在獨(dú)立的模塊，在底部tab設(shè)置了明顯的入口。進(jìn)入消息管理，將消息分為私聊、互動(dòng)和通知。私聊主要是與課程小助手、咨詢顧問(wèn)和咨詢師的聊天，按照服務(wù)中和服務(wù)過(guò)顯示。方便有疑問(wèn)困惑的客戶即時(shí)有效地溝通?；?dòng)消息是問(wèn)答的互動(dòng)內(nèi)容，用戶可以查看自己提出的問(wèn)題收到的反饋。將消息獨(dú)立顯示這一設(shè)置體現(xiàn)平臺(tái)對(duì)互動(dòng)性的重視，體現(xiàn)平臺(tái)對(duì)于用戶的關(guān)懷和關(guān)注。同時(shí)私聊內(nèi)容對(duì)用戶行為的敏感反應(yīng)從一定程度上增加了心理咨詢和課程培訓(xùn)的獲客率。

　　不僅有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證的優(yōu)秀咨詢師隨時(shí)隨地專業(yè)解答心事，還有心理學(xué)人和網(wǎng)友在上面做你的心事后援團(tuán)，給你最溫暖的陪伴。在迭代過(guò)程中，逐漸加入心理測(cè)試、心理FM、心理公開(kāi)課、名師直播和冥想等內(nèi)容，旨在建立心理服務(wù)微生態(tài)。

　　同時(shí)，壹心理還注重社區(qū)內(nèi)容體驗(yàn)和用戶體系培養(yǎng)，“新增每日成長(zhǎng)”、“對(duì)日簽功能進(jìn)行了全面升級(jí)”、“對(duì)每日福利功能進(jìn)行優(yōu)化”、“豐富了社區(qū)內(nèi)容并優(yōu)化體驗(yàn)”等出現(xiàn)在迭代功能中。因此，其產(chǎn)品迭代注重的是為用戶搭建全面的心理服務(wù)生態(tài)，關(guān)注用戶成長(zhǎng)體系，提升用戶粘性。

　　同時(shí)投入精力建立“消息管理”模塊，比如“消息增加客服”、“問(wèn)診對(duì)話直接顯示在消息中，聊天更便捷”、“增加私聊功能，隨時(shí)聯(lián)系專家”、“支持聊天歷史消息查詢”和“支持接收咨詢助理的私聊，服務(wù)流程更體貼”，專注于提升心理咨詢服務(wù)的客服體驗(yàn)和獲客率。在產(chǎn)品基本成熟后再做功能的拓展，逐步加入“FM電臺(tái)”、“課程直播”、“測(cè)評(píng)頻道”、“傾訴頻道”和“動(dòng)態(tài)與問(wèn)答”等功能。

　　用戶購(gòu)買(mǎi)課程后添加助教微信進(jìn)去微信社群，社群運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)課程目錄和內(nèi)容發(fā)布學(xué)習(xí)計(jì)劃和任務(wù)，社群的用戶之間互相激勵(lì)學(xué)習(xí)，促進(jìn)用戶的活躍度。微信公眾號(hào)底部tab頁(yè)設(shè)有心理咨詢、課程與測(cè)評(píng)等快捷入口，微信廣告推文為優(yōu)質(zhì)課程增加曝光量，同時(shí)引流到公眾號(hào)/app中。

　　用戶運(yùn)營(yíng)主要是前面提到的咨詢助理，咨詢助理能夠及時(shí)響應(yīng)用戶的需求和提問(wèn)，在與用戶聊天的過(guò)程中引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品和預(yù)約咨詢，提高心理咨詢的轉(zhuǎn)化率。微信/微博/知乎/頭條等的推廣幫助壹點(diǎn)靈帶來(lái)更多用戶的關(guān)注、流量和口碑傳播。值得注意的是，壹點(diǎn)靈獨(dú)立運(yùn)營(yíng)了自己的品牌的天貓旗艦店，提高了壹點(diǎn)靈品牌的曝光度，讓優(yōu)質(zhì)且優(yōu)惠的心理服務(wù)讓更多用戶了解和使用。同時(shí)可以借鑒淘寶這個(gè)成熟的電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，為自身app的成長(zhǎng)和改進(jìn)賦能。

　　綜上所述：壹心理和壹點(diǎn)靈的產(chǎn)品策略不同，因此兩者的盈利模式略有不同。除了相同的廣告收入和付費(fèi)心理服務(wù)（心理咨詢、心理課程、心理培訓(xùn)、心理測(cè)試等），壹心理是在拓寬心理服務(wù)的廣度，因此多樣的心理服務(wù)如聽(tīng)書(shū)冥想也能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，同時(shí)注重用戶體系的培養(yǎng)，設(shè)置了會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)一部分營(yíng)收。而壹點(diǎn)靈的策略是實(shí)現(xiàn)心理咨詢的深度，精力在提高心理咨詢的獲客率上，因此主要營(yíng)收在于心理咨詢服務(wù)的抽成。

　　目前壹心理在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)儆陬^部玩家，但市場(chǎng)情況仍有諸多威脅阻礙產(chǎn)品的快速發(fā)展，屬于產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)、外部有威脅的狀態(tài)?，F(xiàn)階段更采用多元化戰(zhàn)略，利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)回避或減輕威脅，最終轉(zhuǎn)為機(jī)遇。保持領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，做好潛在威脅的應(yīng)對(duì)策略，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠穩(wěn)住腳跟，看準(zhǔn)市場(chǎng)動(dòng)向，把握產(chǎn)品方向，鞏固市場(chǎng)地位。

　　人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（是以產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)為核心的學(xué)習(xí)、交流、分享平臺(tái)，集媒體、培訓(xùn)、社群為一體，全方位服務(wù)產(chǎn)品人和運(yùn)營(yíng)人，成立9年舉辦在線+期，線+場(chǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)、運(yùn)營(yíng)大會(huì)20+場(chǎng)，覆蓋北上廣深杭成都等15個(gè)城市，在行業(yè)有較高的影響力和知名度。平臺(tái)聚集了眾多BAT美團(tuán)京東滴滴360小米網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他們?cè)谶@里與你一起成長(zhǎng)。