以萬全電子為例,做為一家專業從事監控安裝服務的企業,目前已為包括移動基站、水電站、學校、魚塘、花圃、景區、酒店、辦公樓、倉庫、工地、民區小區、別墅區等多類型客戶提供了監控安裝服務,在十幾年的監控安裝服務過程中,萬全電子結合實際情況總結出了一套監控安裝的流程。
1、出現場
出現是一定要做的,不能完全根據客戶的表述進行方案“盲”設計;客戶不一定了解哪些地方需要安裝監控攝像頭,也不會清楚哪種設備更適合現場環境。
所以萬全電子工作人員一定會到現場和客戶進行溝通,充分了解客戶的實際需求以及現場環境。
2、做方案
監控安裝的方案設計是整個服務流程中,相當重要的一個環節,該套監控系統是否可以成功安裝實施,很大程度上取決于方案做得怎么樣;
方案里涉及現場勘察的結果,監控設備的數量、功能、參數,監控角度范圍,解決方案等各種情況,總體說明監控安裝之后,是如何解決客戶的監控需求。
3、報價
監控報價中會包括整體監控設備的數量、品牌、型號參數等,同時也會涵蓋管線費用、人工費用和稅費等內容。
4、簽合同 施工
這兩步大多時候都是同步進行,合同中會將設計方案和系統報價一并呈現出來,同時會確定施工周期、付款方式和時間等內容;施工過程中可能會涉及到分階段驗收的情況,所以在施工過程中,可能會出現一邊施工、一邊驗收的情況。
5、驗收
這里的驗收是指在整個監控安裝項目全部結束后,客戶對整體的監控項目進行全方位的檢查與考核,這是需要甲乙雙方同時在場進行的。
如果某些環節沒有達到客戶的要求,萬全電子會根據客戶的要求再次進行整改。
6、維保
一般一套監控系統安裝完成并交付客戶使用后,整個工程就進入了售后維保服務當中,在維保期內,萬全電子會定時進行設備檢修,當客戶方出現故障,也會安排工作人員前往處理。
出現是一定要做的,不能完全根據客戶的表述進行方案“盲”設計;客戶不一定了解哪些地方需要安裝監控攝像頭,也不會清楚哪種設備更適合現場環境。
所以萬全電子工作人員一定會到現場和客戶進行溝通,充分了解客戶的實際需求以及現場環境。
2、做方案
監控安裝的方案設計是整個服務流程中,相當重要的一個環節,該套監控系統是否可以成功安裝實施,很大程度上取決于方案做得怎么樣;
方案里涉及現場勘察的結果,監控設備的數量、功能、參數,監控角度范圍,解決方案等各種情況,總體說明監控安裝之后,是如何解決客戶的監控需求。
3、報價
監控報價中會包括整體監控設備的數量、品牌、型號參數等,同時也會涵蓋管線費用、人工費用和稅費等內容。
4、簽合同 施工
這兩步大多時候都是同步進行,合同中會將設計方案和系統報價一并呈現出來,同時會確定施工周期、付款方式和時間等內容;施工過程中可能會涉及到分階段驗收的情況,所以在施工過程中,可能會出現一邊施工、一邊驗收的情況。
5、驗收
這里的驗收是指在整個監控安裝項目全部結束后,客戶對整體的監控項目進行全方位的檢查與考核,這是需要甲乙雙方同時在場進行的。
如果某些環節沒有達到客戶的要求,萬全電子會根據客戶的要求再次進行整改。
6、維保
一般一套監控系統安裝完成并交付客戶使用后,整個工程就進入了售后維保服務當中,在維保期內,萬全電子會定時進行設備檢修,當客戶方出現故障,也會安排工作人員前往處理。
在萬全電子看來,監控安裝并不是一錘子買賣,如何長期、穩定、高效的為客戶提供優質的監控服務才是企業追求的目標。