“未來的制造業一定是服務業”，這是馬云在阿里巴巴18周年年會上拋出的一個觀點，乍看讓人難以理解，然而仔細回味，卻有其深刻的道理。
在計劃經濟時代，企業的產銷都有政府一手把控，企業只管生產，高枕無憂。然而，隨著市場經濟的發展，企業必須獨自在市場的大潮中航行，一個企業如果摸不透市場的需求，滿足不了客戶的需要，那么等待它的只能是擱淺或者淘汰的命運。因此，任何一個行業，都應該以市場和客戶為中心，制造業更應如此。家電巨頭海爾集團為了更加貼近用戶需求，改變了整個公司的組織架構，建立起無數的小微公司，直面用戶的需求，量身定制產品。對宏旺而言，我們屬于制造業企業，生產符合市場需求、滿足客戶需要的產品，這是發展的關鍵。因此，公司將“以市場為導向，以客戶為中心”作為本期內刊的主題，以此來引發我們對工作新的思考。
首先，我們必須在思想上達成一個共識——我們正處在一個快速變化的時代，沒有任何一個企業可以一勞永逸，享受歲月靜好。宏旺要想生存和發展，必須準確把握市場的需要，把握客戶的需求，并據此不斷改進自己的產品和服務。我們必須認識到，未來的制造業除了提供標準化的產品外，還要滿足個性化、定制化的需要。因此，我們考慮問題，不能僅僅從企業自身出發，而應從設備、工藝、流程、組織架構、財務、銷售等所有環節的規劃和設計方面來.大程度滿足市場和客戶的需求。
中國有句俗話“好鋼要用在刀刃上”，任何一個企業的資源都是有限的，如何讓有限的資源發揮.大的效用，這是企業成敗的關鍵。因此在產品的定位方面，一定要明確而清晰，避免資源的浪費。對于我們宏旺而言，作為專業生產冷軋不銹鋼的企業集團，我們在冷軋的生產中有著豐富的經驗，但也應定期對市場進行充分的調研，對客戶的需求進行充分的了解，我們的產品一定要是市場.需要的，用戶.需要的，一定要滿足甚至超出客戶的期待，在材質、硬度、公差、表面、包裝、計劃、物流、售后等所有環節去滿足客戶需要，把企業的資源達到.優化的利用。
服務意識提到多么高的高度也不為過。我記得集團在起步階段，董事長就在正宏泰辦公室的墻上貼出一段話，“我們應盡.大努力，把方便留給客戶，把困難留給自己”，以此來教育我們要服務好客戶。現在，每個宏旺人都有著自己的工作崗位，不同的崗位有著不同的工作性質和內容。然而，所有的工作，必須要圍繞一個中心而展開，就是滿足市場和客戶的需要，服務好客戶。也許你的工作不直接面對市場和客戶，但是，你的下一道工序就是你的客戶，你的下一道工序可能就會直接對接市場和客戶。所以我們每個人在工作中，一定要有服務市場和客戶的大局意識，不能只追逐小團隊的利益和企業的短期利益，要真正為客戶考慮，絕不能因一時的方便或蠅頭小利，影響企業未來的長遠發展。
集團發展到今天，公司再次強調“以市場為導向，以客戶為中心”，讓我們全體宏旺人一起來踐行，把各項工作推到新的高度，與客戶形成更緊密的合作，為客戶創造價值，一起開創新的未來。
